Analista de Sucesso do Cliente
São Paulo/SP Presencial CLT A combinar
Descrição
Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, oferecendo suporte estratégico para otimizar o uso dos serviços contábeis. Atuar como um parceiro do cliente, ajudando a esclarecer dúvidas, melhorar processos e garantir que as soluções contábeis atendam às necessidades do negócio.
Requisitos
Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Responsabilidades
- Realizar o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos e sistemas;
- Manter relacionamento contínuo, entendendo necessidades e propondo melhorias;
- Monitorar indicadores como NPS, taxa de renovação e tempo de resposta;
- Trabalhar em parceria com os times Fiscal, Contábil e Departamento Pessoal;
- Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos internos.
Competências comportamentais
Organização
Raciocínio lógico e atenção aos detalhes
Capacidade analítica e senso crítico.
Trabalho em Equipe
Orientação a Resultados
Senso de urgência
Comunicação clara e objetiva;
Habilidades técnicas
Conhecimento em indicadores de avaliação NPS, CSAT e Churn
Conhecimento básico sobre rotinas contábeis, fiscais e trabalhistas.
Desejável: conhecimento em sistemas contábeis.
Benefícios
Auxílio Creche
Auxílio educação
Convênio Farmácia
Conviênio Médico
Empréstimo consignado
Horário Flexível
Máquina de Café Free
Seguro de Vida
VT ou VT Combustível - Flash
VR ou VA - Flash
Premiação por tempo de casa